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阿里来了个询盘,我们要如何将询盘变成订单?
2018-12-01 13:11
阿里巴巴来一个询盘不难,难的是我们要怎么把手上的询盘转为订单。今天小鱼
我就在这里说说,做阿里巴巴多年,如何把询盘变成订单,说说自己
一些简单的想法,供各位朋友参考,愿能起到抛砖引玉的作用,愿我们大家都
能找到好的客户。
 
 
 1,了解清楚客户的需求 当有客户询盘的时候,不要急于向客人报价格,应当
问清楚客人需要此产品的用途、目的,让他先看一看你们公司的网站,在这种
产品上是否有什么优势等等相关话题。因为,常规报价模式一定有很多家供应
商在做了,如果你还是一成不变,则不能给他留下深刻的印象。
 
2,营造良好的沟通氛围,及时回复、热情专业 当有咨询时,除了报价还可以
给客户一些专业的建议,先帮客户分析一下他的产品、他的制作工艺、实际情
况等等,不仅能让他觉得你很专业,而且能让他感觉到你的一份贴心。让客户
觉得你是在设身处地地为他着想,无意间又为你多加了几分。生意不成,情谊
在么,以后有的是机会,摆正好心态,要有打持久战的准备。
 
3,主动思考和总结客户的类型和需求 每天给自己一定的时间思考:这个客户
是什么类型的,他现在规模如何,还要为他开发什么样的产品扩大他的销售等
等,并与客人多沟通,看看他目前有什么新的需求和发展方向,并且帮助他去
解决一些问题。只有你把客户放在心上了,客户才能把你放在心上,他做大做
强了,你也就做大做强了。以前我也老是做一个客人丢一个客人,总结后发现
是因为没有和客人多做沟通,没有及时了解客人新的需求信息等因素,所以造
成客人的流失。有句话说得好:你成就了客户,客户也就成就了你!
 
4,定期维护有过询盘的客户 定期地给询过盘的客人发信息,比如有新产品、
有优惠活动,可以及时通知这批客户。他们曾经咨询过,说明至少对你的产品
是感兴趣的,如果客户有新的采购需求,他一定会第一时间想到你的。
 
5,耐心沟通 珍惜每一个前来询盘的客人,不要量小而不为,不要麻烦而不为。
我们每一天都在研究如何有效使用阿里平台,每天都在为如何提高流量而花费
大量的时间和人力资源,这样做的目的是为了什么呢?不就是为了等到客户的
询盘吗?所以,当询盘来的时候,不要轻视它,不要放弃它,要认真对待每一
个得来不易的询盘,要给自己灌输:这将成为我的客户,就是一个订单的理念。
只有这样的信念,我们才能服务好每一个客人,才能抓住他们的心。
 
6,了解自己的产品,学习销售技巧 ,不断提高和完善自己的相关产品知识和销
售技巧。
 
 
当询盘没有的时候,也不要太着急,每天做好该做的事情,安排一定的时间让
自己充电。这些铺垫都是很必要的,一旦询盘来了,你的专业知识和技巧就是
成功与否的关键所在了。
 
在此,小鱼要在这里强调一点,当一个询盘来了,我们一定要抓住机会,站在
客户的角度思考问题 客户想要了解的问题有哪些?客户可能关心但还没有问的
问题有哪些?这些都要提前做到心里有数,并做好相关的准备。
1、价格:有无优惠;
2、数量:交货周期、在什么时间内能提供什么样的数量;
3、质量:能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施等;
4、样品:要有各种马上能寄的样品?
5、在语言的沟通上,要做一些技巧;
6、在对方不回复的情况下,要主动回复,并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等。
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